Políticas de garantía
Política de Garantía
Última actualización: 21 de octubre 2025
En Urban Moto, ofrecemos productos de calidad y trabajamos únicamente con marcas y proveedores confiables. No obstante, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que establecemos las siguientes condiciones de garantía para proteger tanto al cliente como a la empresa.
1. Cobertura de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación o fallos técnicos que no sean consecuencia de un mal uso o manipulación inadecuada del producto.
Cada producto cuenta con un plazo de garantía definido por el fabricante o proveedor, el cual se informará al momento de la compra o mediante el empaque del producto.
La garantía aplica únicamente para productos adquiridos directamente en Urban Moto o a través de sus canales oficiales.
2. Exclusiones de la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Daños ocasionados por accidentes, caídas o golpes.
Desgaste natural por uso (raspones, decoloración, costuras, etc.).
Instalación o manipulación incorrecta del producto.
Uso inadecuado, modificación, adaptación o alteración del producto.
Daños provocados por condiciones ambientales extremas (agua, sol, humedad, polvo, etc.).
Productos con número de serie o etiquetas alteradas o removidas.
Compras realizadas fuera de los canales oficiales de Urban Moto.
3. Procedimiento para aplicar la garantía
Para solicitar una revisión o reclamo de garantía, el cliente deberá:
Presentar el comprobante de compra (factura o recibo).
Enviar evidencia del daño (fotos o video) al WhatsApp oficial de Urban Moto o presentarse con el producto en tienda.
El equipo técnico evaluará el caso y, si corresponde, se gestionará la garantía ante el proveedor o fabricante.
El proceso de evaluación puede tomar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del tipo de producto y la respuesta del proveedor.
4. Soluciones posibles
Una vez aprobada la garantía, Urban Moto podrá ofrecer:
Reparación del producto sin costo.
Sustitución por un producto nuevo o equivalente.
Nota de crédito para utilizar en tienda.
No se realizan devoluciones de dinero.
En caso de cambios o aplicación de garantía, estos se realizarán únicamente por productos disponibles en la misma tienda.
Urban Moto se reserva el derecho de determinar cuál de las opciones anteriores corresponde en cada caso, en coordinación con el fabricante.
5. Política de cambios y devoluciones
Urban Moto no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Los cambios de producto se podrán realizar únicamente cuando:
El producto esté en buen estado.
No presente señales de uso indebido.
Se presente la factura o comprobante de compra.
El cambio se solicite dentro del plazo definido por la tienda.
Los cambios se realizarán exclusivamente por otros productos disponibles en Urban Moto.
6. Limitación de responsabilidad
Urban Moto no será responsable por:
Daños indirectos o consecuenciales derivados del uso del producto.
Gastos de transporte o envío en la gestión de la garantía (salvo indicación contraria).
Daños ocasionados por terceros durante la instalación o manipulación del producto.
7. Vigencia y modificaciones
Esta política puede ser actualizada en cualquier momento sin previo aviso. Las versiones vigentes estarán siempre disponibles en el sitio web oficial de Urban Moto.
8. Contacto
Para consultas sobre garantía o soporte técnico, puedes contactarnos en:
📧 heredia@urbanmotocr.com
📱 WhatsApp: +506 7034-7623
📍 Tienda Urban Moto – Heredia, Costa Rica
📧 sanjose@urbanmotocr.com
📱 WhatsApp: +506 7060-5251
📍 Tienda Urban Moto – San José, Costa Rica